Nachrichten und Hinweise

rose meldet sich bei Ihnen, wenn etwas Ihre Aufmerksamkeit braucht, zum Beispiel wenn die Verbindung zu Ihrem PVS abbricht, es etwas Neues in einer Ansicht gibt oder ein Webinar ansteht. Die Nachrichten kommen von Mitgliedern unseres Teams:

Person	Zuständig für
Indira	Technischer Support: Verbindung zum PVS, Rakete, Terminarten
Steffi	Produkt und Neuigkeiten: neue Funktionen, News
Katrin	Schulungen und Community: Webinare, Veranstaltungen

So sieht eine Nachricht aus

Eine neue Nachricht erscheint als kleine Karte unten rechts, mit Foto und Betreff. Ein Klick darauf öffnet den Chat. Dort lesen Sie die Nachricht, öffnen die passende Anleitung oder antworten mit einem Klick, etwa „Hat geklappt“ oder „Problem besteht weiter“. Mit Später erinnern kommt die Nachricht nach einem Tag oder nach sieben Tagen wieder.

Wenn sich ein Problem von selbst erledigt, etwa weil die Verbindung wieder steht, hakt die Person die Nachricht für Sie ab.

Ihre Rückmeldungen („Gespeichert“) und Fehlermeldungen erscheinen davon getrennt als schlichte Hinweise unten in der Mitte des Bildschirms. Diese bekommen Sie immer.

Das Postfach

Alle Nachrichten sammeln sich im Postfach. Sie öffnen es über die Glocke in der Fußzeile, in der neuen Oberfläche über Hilfe & Nachrichten unten rechts im Reiter Nachrichten. Eine Zahl an der Glocke zeigt, wie viele Nachrichten Sie noch nicht gelesen haben. Im Postfach sind die Nachrichten nach Person geordnet, und Sie können nach Kategorie filtern.

Verpassen Sie also einen Hinweis, finden Sie ihn dort wieder.

Hilfe & Nachrichten

In der neuen Oberfläche finden Sie alles an einer Stelle: den Knopf Hilfe & Nachrichten unten rechts. Ein Klick öffnet ein Fenster mit vier Reitern:

Reiter	Was Sie dort finden
Start	Die Videos und die Anleitung zur aktuellen Ansicht, das Hilfe-Center mit Suche, ein Termin mit Indira und alles, was auf Ihre Antwort wartet
Nachrichten	Das Postfach mit allen Nachrichten von Indira, Steffi und Katrin (ersetzt die Glocke in der Fußzeile)
Anfragen	Ihre Anfragen an den Support und die Antworten darauf
Status	Ob PVS-Verbindung, Connector, Datenbank und Import in Ordnung sind

Eine Zahl am Knopf zeigt, wie viele Nachrichten und Antworten Sie noch nicht gelesen haben.

Videos zur aktuellen Ansicht

Zu vielen Ansichten gibt es kurze Erklärvideos. Sie erreichen sie auf dem Reiter Start über die Kachel Videos zu … (mit dem Namen der Ansicht). Die Kachel zeigt, wie viele Videos es gibt und wie viele davon für Sie neu sind. Ein Klick öffnet die Liste: Zu jedem Video sehen Sie Titel, Länge und eine kurze Beschreibung. Ein Klick auf ein Video öffnet es auf YouTube in einem neuen Tab, danach ist es in der Liste als angesehen markiert. Gibt es eine Playlist, führt Alle als Playlist auf YouTube zu allen Videos.

Besuchen Sie eine Ansicht mit Videos zum ersten Mal, weist rose Sie nach etwa einer Sekunde mit einem kleinen Hinweis über dem Knopf Hilfe & Nachrichten darauf hin. Ein Klick auf Ansehen öffnet direkt die Liste der Videos. Nach einem Klick auf Ansehen oder × erscheint der Hinweis für diese Ansicht nicht mehr. Die Videos bleiben im Fenster trotzdem erreichbar. Steht gerade eine Nachricht als Karte da, erscheint der Hinweis nicht.

Anleitung zur aktuellen Ansicht

Gibt es zur geöffneten Ansicht eine Seite in unserer Hilfe, steht auf der Kachel Hilfe-Center „Anleitung zu …“. Ein Klick öffnet dann direkt die passende Seite auf hilfe.rose.dental in einem neuen Tab, sonst die Startseite der Hilfe.

Einen Termin buchen

1. Öffnen Sie Hilfe & Nachrichten und klicken Sie auf dem Reiter Start auf Termin buchen.
2. Es öffnet sich ein großes Fenster mit dem Kalender. Indira ist vorausgewählt, oben wechseln Sie bei Bedarf zu Nächster freier Termin, Katrin oder Steffi. Name und E-Mail-Adresse sind schon ausgefüllt.
3. Wählen Sie einen freien Termin. Danach erscheint Termin gebucht, und das Fenster schließt sich nach wenigen Sekunden von selbst.

Dieselbe Buchung öffnet sich, wenn Sie in einer Nachricht auf Termin bei Indira buchen klicken.

Nutzen Sie Charly Analytics?

Dann gibt es die Kachel Termin buchen nicht.

Wo sind die Symbole im Kopf?

Die Symbole für Videos, Support-Termin und Hilfeseite oben rechts gibt es in der neuen Oberfläche nicht mehr. Alles finden Sie jetzt unter Hilfe & Nachrichten.

Eine Anfrage stellen

1. Öffnen Sie Hilfe & Nachrichten und wählen Sie Anfragen › Neue Anfrage (oder auf dem Start-Reiter die Kachel für eine Anfrage).
2. Wählen Sie die Art: Frage, Problem oder Geht gar nicht. Bei „Geht gar nicht“ rufen wir Sie zurück.
3. Tragen Sie einen Betreff und eine Beschreibung ein.
4. Hängen Sie bei Bedarf Anhänge an: über Datei wählen, per Ziehen in das Fenster oder indem Sie ein Bildschirmfoto aus der Zwischenablage einfügen. Möglich sind bis zu 5 Dateien mit zusammen höchstens 20 MB.
5. Wählen Sie den Rückweg: E-Mail oder Rückruf unter Ihrer Telefonnummer.
6. Klicken Sie auf Anfrage senden.

Unter Das schicken wir automatisch mit sehen Sie vor dem Senden, was wir zusätzlich übermitteln: Ihre Praxis, Ihr PVS, die geöffnete Ansicht, Ihren Browser, den Zustand von Connector und Import sowie die rose-Version. Dadurch müssen wir seltener nachfragen.

Wenn der Versand nicht klappt

Ist unser Ticketsystem kurz nicht erreichbar, geht Ihre Anfrage per E-Mail an den Support. Sie sehen dann den Hinweis „per E-Mail weitergegeben“. Anhänge werden in diesem Fall nicht übertragen, nur die Dateinamen. Wir fragen die Dateien bei Bedarf bei Ihnen nach.

Antworten lesen und antworten

Unter Anfragen sehen Sie Ihre eigenen Anfragen der aktuellen Praxis aus den letzten 365 Tagen, mit Status (Eingegangen, In Bearbeitung, Rückfrage an Sie, Gelöst). Neue Antworten sind markiert. Öffnen Sie eine Anfrage, lesen Sie den Verlauf und schreiben Sie direkt zurück. Mit Hat sich erledigt schließen Sie die Anfrage selbst. Jede Antwort von uns erhalten Sie zusätzlich per E-Mail.

Einstellungen je Kategorie

Damit Sie nicht gestört werden, legen Sie fest, wie rose Ihnen Nachrichten zeigt. Öffnen Sie dazu Ihr Profil und gehen Sie zum Abschnitt Nachrichten von rose. Für jede Kategorie (Technik, News, Event, Community, Umfrage) wählen Sie:

Auswahl	Bedeutung
Toast und Postfach	Sie sehen die Karte unten rechts und finden die Nachricht im Postfach. Das ist die Standardeinstellung.
Nur Postfach	Es erscheint keine Karte. Neue Nachrichten erkennen Sie nur an der Glocke bzw. an der Zahl am Knopf Hilfe & Nachrichten.
Aus	Die Kategorie wird nicht angezeigt, auch nicht im Postfach. Ausgenommen sind besonders wichtige Hinweise, etwa die Erinnerung am Tag eines Webinars, zu dem Sie sich angemeldet haben.

Technik und kritische Hinweise

Nachrichten der Kategorie Technik lassen sich nicht ausschalten. Besonders wichtige Hinweise, etwa eine abgebrochene PVS-Verbindung, erscheinen auch dann als Karte, wenn Sie Nur Postfach gewählt haben.

rose zeigt Ihnen höchstens eine Karte pro Sitzung und meldet sich in den ersten Sekunden nach dem Start nicht. Mit Alle Nachrichten zurücksetzen erscheinen bereits gelesene Nachrichten wieder als neu.

Hilfe

Sie sehen keine Nachrichten mehr, obwohl Sie welche erwarten? Prüfen Sie zuerst die Einstellung Ihrer Kategorien und schauen Sie ins Postfach. Hilft das nicht, schreiben Sie uns über das Support-Formular.